Pemulangan & Pemulangan 🔁

Di Mood, kami komited untuk menyediakan anda produk berkualiti tinggi dan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Kami mahu anda berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda. Jika Mood bukan untuk anda, kami membuat bayaran balik dan pemulangan dengan cepat dan mudah untuk dimulakan. Untuk menghubungi kami, e-mel help@moodrave.com atau gunakan borang kami.
  • Sekiranya coklat anda cair semasa transit, kami hanya akan menggantikannya sekali, berkemungkinan dengan bayaran penghantaran. Sila ambil perhatian bahawa kami beroperasi di Malaysia dan akan berusaha sedaya upaya untuk mengelakkan situasi ini. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa coklat cair kekal boleh dimakan selepas dibekukan.
  • Sila pastikan bahawa pembatalan dimaklumkan melalui e-mel sebelum pesanan anda dihantar dari pusat pemenuhan kami.
  • Untuk memulakan pemulangan, sila mulakan proses dalam masa 14 hari selepas menerima pesanan anda. Walau bagaimanapun, sila elakkan daripada menghantar pemulangan anda sehingga anda telah menghubungi sokongan pelanggan dan menerima kelulusan mereka.
  • Jika item anda tiba dalam keadaan rosak, pecah, cacat atau cair, sila hubungi kami dengan bukti yang munasabah dan kami akan segera mengaturkan penggantian.
  • Sekiranya Mood Chocolate tidak sesuai dengan keinginan anda, sekurang-kurangnya dua daripada tiga Mood Chocolate Squares mesti kekal utuh sepenuhnya dan tidak dibuka. Setelah dibenarkan oleh kami, baki item mesti dihantar semula ke kemudahan kami dalam keadaan asalnya untuk bayaran balik penuh. Sila ambil perhatian bahawa bayaran penghantaran pergi balik mungkin dikenakan.
  • Sekiranya pemulangan anda layak, kami akan memberikan label penghantaran prabayar. Walau bagaimanapun, terdapat keadaan apabila bayaran penghantaran pemulangan mungkin dikenakan.
  • Kami mungkin meminta anda memberikan gambar pemulangan anda. Ini membantu kami dalam memperhalusi penawaran produk kami.
  • Bayaran balik dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal anda. Sila berikan masa sehingga satu minggu untuk bayaran balik anda diproses setelah diluluskan.
  • Semasa tempoh jumlah pesanan meningkat, sila pertimbangkan kemungkinan kelewatan penghantaran. Item yang tiba lebih lewat daripada jangkaan mungkin layak mendapat bayaran balik separa, melainkan kami memberikan notis awal mengenai kelewatan dan pilihan untuk pembatalan.